TECNICO/A OPERADOR/A CENTRO COORDINACIÓN

Transporte sanitario de Navarra BIDEAN, sociedad pública para el traslado sanitario de los pacientes del sistema público de salud de Navarra, con presencia en 15 sedes distribuidas a lo largo de toda la geografía, precisa incorporar el puesto de TÉCNICO/A OPERADOR/A CENTRO COORDINACIÓN

Misión: Será responsable de atender todas las interacciones existentes en el contact center asegurando la correcta interacción de la información en ERP de gestión de flotas. Conocerá las rutas para toda la demanda de servicios existente en cada momento. Colaborará con el jefe de tráfico en la asignación del vehículo según la escala de prioridades definida.

Funciones:

• Atención telefónica y mail de toda interacción en el contact- center.
• Informar en ERP gestión de flotas toda información relativa al servicio futuro y cambios en la operativa diaria. Anotar en cuadrante diario y digitalizar en ERP de gestión toda la información relativa a tratamientos de paciente.
• Mantenimiento de la base de datos de la ERP de flotas.
• Trabajar en coordinación a los jefes de tráfico y compartir indicaciones en base a reestructuración de criterios de asignación.
• Informar a técnico de operaciones de cualquier incidencia de servicio que conlleve consecuencias significativas.
• Ejecutar cualquier movimiento excepcional en ERP de flotas para garantizar siempre una buena fiabilidad en la trazabilidad de los traslados.
• Participación en mejora de ITs de servicio y sistema de ERP de gestión de flotas para la mejora de servicio.
• Atender cualquier imprevisto que pudiera surgir durante el turno de trabajo.

Perfil Formativo y Competencias:

• Formación mínima profesional grado medio o equivalente.
• Experiencia mínima de un año en departamento de tráfico.
• Habilidades en el dominio Office.
• Se valorará conocimientos de gestión de datos.
• Se valorará conocimientos sobre las rutas dentro del territorio de Navarra
• Se valorará positivamente el conocimiento del sector
• Habilidades de comunicación

Se Ofrece:

• Turnos de trabajo de 8 horas.
• Turnos rotativos de mañana y tarde.
• Contrato temporal.

Contrato temporal con posibilidad de conversión a indefinido al finalizar la eventualidad en función de las necesidades productivas u organizativas de la empresa

Oportunidad muy interesante en una organización de nueva creación, perteneciendo al departamento de operaciones y siendo parte activa del crecimiento y desarrollo de la empresa.